Suite du lancement par
l’AFNOR d’une commission de normalisation « Qualité de service en téléassistance
»
Alors que l’offre de
technologies et de services dédiés aux personnes âgées dépendantes ou
fragilisées se développe et favorise le maintien à domicile, l’AFNOR a annoncé,
il y a plusieurs mois, le lancement d’une commission de normalisation relative à
la qualité de service en téléassistance.
Le contexte politique,
économique et social français mais aussi européen encourage au maintien à
domicile des publics fragilisés et se traduit par le développement de
prestations de services adaptées (HAD, SAD, Vieillissement de la population et
dépendance) qui s’appuient sur l’utilisation des nouvelles technologies pour
faciliter le maintien du lien social (confort et sécurité de l’indépendance
assistée : domotique, robotique, prévention des risques de la vie
quotidienne…)
Le maintien à domicile
devrait ainsi s’accompagner d’une augmentation du recours à des prestations de
services de téléassistance. Cependant, le concept de la téléassistance souffre
globalement d’un manque de reconnaissance auprès des utilisateurs et son marché
cible. Les taux d’équipement restent objectivement faibles (on compte un total
d’environ 300 000 personnes abonnées en France en 2010) et fait apparaitre une
forte disparité dans la qualité des prestations fournies, des matériels et des
équipements ainsi que des compétences proposés par les opérateurs qui est
susceptible de générer une distorsion de concurrence entre les dispositifs
proposés.
normalisation a été initiée au sein d’AFNOR à la demande de certains grands
acteurs du secteur de la téléassistance. Les acteurs du secteur social et médico
social souhaitant être consulté aux moment de l’enquête publique peuvent dès
maintenant se faire connaitre auprès de l’AFNOR ou de Laurent Giroux
(administration@lamaisondelautonomie.com)
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