La certification NF Service obtenue pour l’ensemble du réseau Age d’Or Services

Aurélie JEANGERARD, Responsable Marketing et communication, L’Age d’Or Expansion (franchiseur)

Le réseau Age d’Or Services, dont le franchiseur L’Age d’Or Expansion est depuis 2001 filiale de CNP Assurances, s’est engagé depuis 2007 dans une démarche volontaire de certification de services. Il a retenu la norme AFNOR – NF X 50-056 «NF 311 service aux personnes à domicile» comme référentiel.

Aujourd’hui, c’est le réseau dans son ensemble qui vient d’obtenir la certification NF Service. Cette dernière est un gage du sérieux, de la fiabilité et de l’implication de l’ensemble des agences du réseau dans le service aux clients. En effet, le cahier des charges exigeant et le contrôle régulier afférents à ce type de certification sont, pour les bénéficiaires, l’assurance d’une prestation de qualité.

Le choix du certificateur s’est effectué par son niveau élevé d’exigences, son esprit constant d’amélioration continue et sa notoriété publique incontestable. Impossible en effet pour un réseau de services à la personne de se construire et d’assurer sa pérennité en marge de la qualité de services due à ses clients.

Afin d’obtenir cette certification, c’est tout un ensemble de procédures que le réseau doit mettre en place, et parmi elles un audit interne de chaque structure tous les deux ans par le franchiseur, ainsi qu’un audit externe réalisé chaque année par AFNOR Certification, selon une règle d’échantillonnage et sur un certain pourcentage du réseau.

Il est à noter qu’un réseau ne peut demander le droit d’usage de la marque NF Service que si, au minimum, 95 % des entités membres du réseau ont obtenu la marque NF Service, ce qui est désormais le cas pour le réseau Age d’Or Services.