L’évaluation interne en pratique dans les établissements sociaux et médico-sociaux – Concepts, méthodologie et outils pour l’amélioration continue de la qualité
Edition Seli Arslan
Marc Renard, Jean-Benoît Le Nagard
Préface de Michel Laforcade
Initiée par la loi du 2 janvier 2002, l’évaluation interne des établissements sociaux et médico-sociaux est une opportunité inégalable de mobiliser dans un même élan les professionnels, les usagers, les partenaires des établissements et services, de les impliquer collectivement dans une démarche visant à l’amélioration continue de la qualité.
Pour cela, tous les chemins ne
se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la
démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés
pour contribuer positivement à l’évolution des pratiques. Les auteurs,
praticiens de l’accompagnement des établissements, font le lien entre
théorie et pratique, à partir de leurs retours d’expériences dans
différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou
handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche
qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent
de façon illustrée et concrète : l’approche processus, le choix ou
l’élaboration d’un référentiel, ainsi que les différentes étapes de
l’évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour
l’organisation, l’animation et la communication autour de la démarche
d’évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des
usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d’actions.
Cet ouvrage s’adresse aux référents qualité des établissements et
services, et à tout professionnel associé à la démarche d’amélioration
continue. Ceux-ci pourront s’inspirer des propositions faites, pour les
appliquer ou… les améliorer.
se valant pas, il est capital de clarifier les intentions de la
démarche, ainsi que de réfléchir aux méthodes et outils les plus adaptés
pour contribuer positivement à l’évolution des pratiques. Les auteurs,
praticiens de l’accompagnement des établissements, font le lien entre
théorie et pratique, à partir de leurs retours d’expériences dans
différents contextes institutionnels (enfance, personnes âgées ou
handicapées). Après avoir défini les principaux concepts de la démarche
qualité et déterminé les prérequis pour la mener à bien, ils présentent
de façon illustrée et concrète : l’approche processus, le choix ou
l’élaboration d’un référentiel, ainsi que les différentes étapes de
l’évaluation interne. Ils proposent ensuite des outils pour
l’organisation, l’animation et la communication autour de la démarche
d’évaluation, sa gestion documentaire, la mesure de la satisfaction des
usagers, la résolution de problèmes, la rédaction de plans d’actions.
Cet ouvrage s’adresse aux référents qualité des établissements et
services, et à tout professionnel associé à la démarche d’amélioration
continue. Ceux-ci pourront s’inspirer des propositions faites, pour les
appliquer ou… les améliorer.
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