Numéro
national d’appel d’urgence
pour
les personnes sourdes ou malentendantes
Grenoble,
le 27 septembre 2012 :
La journée mondiale des
sourds, c’est le 29
septembre prochain.
L’occasion pour le 114, numéro national d’appel d’urgence pour les personnes
sourdes et malentendantes, de rappeler son objectif premier : sauver des vies et porter
secours !
Objectif
premier :
Sauver des vies !
Sauver des vies, c’est bien
l’objectif premier du 114. Plus besoin d’aller chercher une personne entendante pour contacter les pompiers, la
gendarmerie, la police ou les urgences
médicales !
C’est un gain de
temps précieux. En effet, la personne sourde ou malentendante en situation d’urgence, qu’elle
soit victime ou
témoin, peut désormais, 24h/24, 7j/7, envoyer un SMS ou un fax à un
numéro national
unique et gratuit – le 114 – qui traitera l’appel
de façon centralisée. Dès que les informations relatives au
traitement de l’urgence sont recueillies (localisation,
circonstances, identité de la personne, etc.),
le 114 établit le
lien direct
avec le service d’urgence local
concerné qui interviendra, si nécessaire, dans les plus brefs
délais !
Offrir
l’autonomie
et reconnaitre une identité propre
C’est également pour respecter la
loi de 2005 qui doit « permettre l’accès au service
public pour les sourds et malentendants, à l’instar de n’importe quel
citoyen » que
le 114 a été mis en
place. Pour le Dr
Benoit Mongourdin, médecin responsable du 114 et de l’Unité Rhône Alpes
d’Accueil et de Soins pour les Sourds au CHU de Grenoble, en termes d’accessibilité,
la surdité
ne doit pas être
regardée comme un
problème
médical mais comme une question sociale. « En adaptant l’environnement d’une
personne sourde ou
malentendante à ses
demandes et à ses besoins, en respectant la langue
qu’elle utilise (langue des signes ou
français) et en
adoptant les technologies qui conviennent (vidéos, texte, etc.), on rétablit un rapport normal de
l’individu à ceux qui l’entourent ». C’est donc bien au service
public de s’adapter, et non au citoyen !
Mais avoir des droits (égalité d’accès au service public pour
tous) signifie
également avoir des devoirs ! Ainsi une personne sourde, si elle est témoin d’une situation
d’urgence, est tenue par la loi d’alerter les services d’urgence.
Un
service adapté,
une équipe spécialisée
Le 114 s’adapte donc aux réalités de vie des personnes sourdes en respectant la
langue et les moyens
de communication qu’ils utilisent au quotidien.
L’utilisation du service est extrêmement simple, même pour les personnes peu
familiarisées avec les nouvelles technologies. « Mon mari a fait un malaise,
raconte Madame L., sourde profonde. Il était inconscient, j’ai alerté le 114 par
SMS. Les secours sont arrivés très rapidement et ont pu sauver la vie de mon
époux. »
Le dispositif permet déjà de traiter les SMS et les FAX.
Les autres
technologies utiles au 114 (visioconférence, conversation totale, texte en temps réel, email, page
web,
etc.) sont
en cours de mise en place.
L’équipe du 114, sous la
responsabilité du Dr
Benoit Mongourdin,
est constituée de 18
agents comprenant des
personnes entendantes et sourdes. Tous ont reçu une formation
complète et
spécifique (traitement des appels urgent, langue des signes, LPC, texte court,
texte adapté) pour ce nouveau
métier : agent du 114 !
Un
observatoire
fonctionnel ?
Par sa pratique, le 114 est un observatoire fonctionnel qui permet
d’évaluer et d’améliorer de nouveaux protocoles dans le traitement de l’appel
d’urgence et de
l’accessibilité :
SMS, visioconférence, etc.
Avec la mise
en perspective de ces nouvelles pratiques et des premiers résultats,
c’est l’ensemble de
la collectivité et des services d’urgence nationaux qui pourront à terme bénéficier de ses
innovations.
A
propos du 114
Le 114 est le numéro national
d’appel d’urgence unique et gratuit à destination des personnes sourdes,
devenues sourdes et
malentendantes. Il
est
accessible 24h/24,
7j/7 par FAX ou SMS. Le 114 répond à une commande et un
financement national, permettant l’accès aux services publics de
l’urgence (15.17.18) dans le cadre de la loi 2005 sur le handicap. Sa mise en place est assurée par
le Centre Hospitalier
Universitaire de Grenoble.
Contacts
Presse :
Groupe Curious
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