Le ciel europ?en accessible aux personnes handicap?es

A
l’approche des départs en vacances, Altéo se réjouit de ce grand pas en
avant qui concerne 30% de la population, à savoir les personnes handicapées
mais aussi les personnes à mobilité réduite. Toute personne qui est gênée
dans ses mouvements en raison de son handicap ou de son âge est considérée
comme telle.

A ce titre, les
passagers qui manquent de mobilité peuvent bénéficier d’une assistance
adaptée à leurs besoins. Ils pourront désormais être pris en charge dès leur
arrivée à l’aéroport, c’est-à-dire dès la sortie du bus, du taxi ou du
train. A l’aéroport de Bruxelles national, des points de contact avec
interphone ont été installés pour signaler son arrivée. De son côté, le
passager est tenu d’informer le prestataire de service de l’aéroport au
moins 48 h à l’avance. Le plus simple est, bien entendu, de le faire dès la
réservation du billet d’avion. Dans tous les cas, l’assistance est gratuite
y compris pour le transport d’un fauteuil roulant ou d’un chien
d’assistance. Ceux-ci peuvent d’ailleurs voyager en cabine.

Autre avancée majeure
liée au texte législatif européen : les passagers handicapés ne peuvent plus
se voir refuser leur réservation ou l’embarquement sauf dérogation motivée
par des raisons de sécurité ou d’exiguïté de l’avion. La compagnie doit
prévoir dans ce cas un remboursement ou un réacheminement.

En cas de refus
d’embarquement comme en cas de défaut d’assistance, le voyageur handicapé
peut porter plainte s’il estime qu’il y a infraction. Il le fera auprès de
la compagnie aérienne ou du gestionnaire d’aéroport. Si vous êtes,
malheureusement, amené à introduire une plainte, veuillez en adresser une
copie à Altéo * qui assurera le suivi vers le Belgian Disability Forum.

Laurence Biron

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