Le 3977 : les statistiques
avec l’aimable autorisation de http://www.afbah.org
Les appels Entre
le 5 février, lancement officiel
du 3977 et le 17 avril, le 3977 a reçu 12 309 appels, dont 9234 pendant les horaires d’ouverture. L’équipe a répondu à 4 928 appels.
La moyenne des appels quotidiens durant les horaires d’ouverture
est de 177 appels. Environ 50% à 60% des appels reçus ont un rapport avec la
problématique de maltraitance. Les autres appels concernent des :
– Demandes d’information (prestations, protection
juridique, orientation …) qui représentent 26% du total des appels
– Difficultés dans les démarches administratives
– Situations d’isolement
– Troubles de voisinage (hors actes de maltraitance)
– Conflits familiaux (hors actes de maltraitance).
Les dossiers
Un appel reçu n’entraîne pas systématiquement l’ouverture
d’un dossier. Ainsi, pour tous les appels relatifs à des demandes d’information
relevant de spécificités départementales, les appelants sont orientés vers les
antennes de proximité et la plateforme ne crée pas de dossiers.
Les appels d’ordre administratif, les demandes de
documentation ainsi que les demandes d’information sur les activités du
dispositif dans le champ de la prévention ne donnent pas non plus lieu à
création de dossiers. Il en est de même pour tous les appels hors champ d’activité
du dispositif et orientés vers les structures ad hoc (119, 3919, UFC que choisir,
les Maisons de Justice et du Droit …).
La plateforme crée un dossier lorsque :
– il existe une problématique de maltraitance
– les écoutants ont pu répondre aux demandes d’information
– l’appelant, bien qu’informé de l’existence d’une antenne
départementale, souhaite présenter sa situation au numéro national et que la plateforme
a pu en prendre acte.
Ce sont sur ces dossiers que reposent les statistiques
disponibles.
2 184 dossiers ont été créés par l’AFBAH ou par les
antennes départementales lorsqu’elles reçoivent directement des appels
justifiant une ouverture de dossiers.
Elles ont en effet accès à la même base de données
sécurisée que l’équipe du 3977 afin de faciliter le suivi des dossiers et les
statistiques nationales.
L’utilisation d’une base de données commune et de dossiers
informatisés modifiables en temps réel permet un accès simple à des
statistiques nationales. Chaque partenaire départemental a également accès aux
statistiques de son département.
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