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Faire
évoluer le modèle des services à la personne
Par Martin Vial – source : lefigaro.fr
Assistance plaide pour une organisation plus structurée, et à plus forte valeur
ajoutée technique et humaine, de ce secteur d’activité.
L’avenir des services à la personne mérite mieux
qu’une polémique de chiffres. Au-delà de la controverse née de la publication
du nombre de créations d’emplois dans le secteur depuis le plan Borloo, une
question majeure se pose aujourd’hui à l’ensemble des acteurs : quel type
d’emplois va créer ce secteur et quels seront les principaux acteurs de ces
nouveaux marchés ? Après être sortie du travail au noir, l’activité de
services à la personne est largement dominée aujourd’hui par une activité
artisanale – c’est-à-dire individuelle et précaire. Or le potentiel de
croissance et de diversité de ce secteur amènera-t-il une progression vers une
organisation plus structurée, à plus forte valeur ajoutée technique et humaine,
s’appuyant sur des modèles économiques pérennes pour les acteurs
concernés ? Répondre à cette question oblige à rappeler au préalable les
raisons qui expliquent aujourd’hui l’explosion sans précédent de la demande de
services.
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En premier lieu, la tendance démographique planétaire
au vieillissement conduit logiquement à l’augmentation exponentielle des
besoins de services à apporter au quatrième âge. De l’accompagnement dans la
grande dépendance à l’assistance pour des tâches domestiques, en passant par
des dispositifs de maintien à domicile médicalisé, les besoins sont de plus en
plus importants et diversifiés. Ils ouvrent des perspectives de nouveaux
services pour les professionnels du secteur. Une réalité renforcée par le fait
qu’avant de recourir à ce type d’aide ou d’assistance, les seniors actifs
d’aujourd’hui profitent de plus en plus de services permettant de faciliter la
vie quotidienne. Avec les nouveaux rythmes urbains, alors que 200 000
personnes dans le monde s’installent chaque jour en ville, le développement du
travail des femmes, l’explosion de la cellule familiale ou bien encore la
confirmation d’un nouvel hédonisme, ces tendances sont aujourd’hui à l’origine
d’une révolution de la demande de services personnalisés, la Care revolution.
Plus avancée aux États-Unis, la concentration autour
de grands acteurs n’est pas encore effective en Europe et en France en
particulier. Très fragmenté avec une multitude d’acteurs, le marché des
services à la personne n’en est que plus fragile, constat paradoxal au moment
où il apparaît parmi les plus prometteurs pour l’avenir de nos économies.[…]
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