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"Les services à la personne vont devenir un relais de croissance pour
les assureurs"
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Yves Masson, PDG d’Axa Assistance
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Axa Assistance, filiale internationale du groupe Axa spécialisée dans les
services d’urgence, va annoncer une prise de participation dans une entreprise
d’aide au maintien à domicile de personnes âgées. Pourquoi ?
Cette prise de participation vient après celles que
nous avons opérées dans Maison & Services en 2006, Cours Legendre et Family
Sphere en 2007. Nous serons désormais présents dans les services à la personne
depuis la garde d’enfants jusqu’à la dépendance, en passant par le soutien
scolaire et le ménage.
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Vos métiers traditionnels sont le dépannage
automobile, le rapatriement, les dégâts d’habitation. Pourquoi cette
diversification ?
Nous connaissons toujours une forte croissance, mais
notre diagnostic est que le métier de l’assistance va arriver à maturité. La
prolifération des offres augmente le taux de couverture des ménages : nous
travaillons aujourd’hui pour des entreprises de secteurs très variés – banques,
grande distribution, voyagistes, constructeurs automobiles – qui incluent nos
services d’assistance dans leur offre ; les assurés d’Axa ne représentent
d’ailleurs que 20 % de notre chiffre d’affaires.
Par ailleurs, le progrès technologique accroît la
fiabilité des équipements et y intègre l’accès direct à des services
d’assistance (par exemple le GPS sur les véhicules) ; enfin, les voyageurs
trouvent de plus en plus sur place des soins médicaux de qualité. Bref, la
valeur de l’activité d’assistance s’est déplacée du plateau technique d’appels
fonctionnant 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, à la qualité de la prestation
elle-même, qui est devenue aujourd’hui la ressource rare : trouver un plombier,
un serrurier, une nounou, une infirmière. Face à des clients de plus en plus
exigeants, c’est notre capacité à fournir des prestations de qualité qui fera
la différence. Nous disposons pour cela des atouts de nos métiers : un réseau
mondial capable d’apporter un service homogène, mais aussi une capacité à
traiter chaque cas de façon individualisée.
L’ensemble de ces éléments nous a incités à nous
positionner sur le marché des services à la personne, en pleine expansion.
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