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Le Médiateur de la République et le Pôle santé et sécurité
des soins
Le Médiateur de la République a créé le
Pôle santé et sécurité des soins pour offrir, à la fois, une véritable écoute
aux victimes d’un accident médical qui ont souvent besoin de parler et d’être
conseillées, et restaurer la confiance de certains usagers qui remettent en
cause la qualité des soins. Le dispositif, mis en place, comprend notamment une
plateforme d’écoute et d’information, un site internet et un réseau de médecins
spécialisés. Ainsi, sur le terrain, le Médiateur, qui voit son rôle renforcé,
pourra désormais identifier les dysfonctionnements pour intervenir auprès des
autorités sanitaires et faire évoluer la situation.
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Maîtriser les risques afin d’améliorer la sécurité des
soins
Notre époque marquée par de profondes et rapides
évolutions technologiques en matière de santé repousse toujours plus loin les
échéances naturelles de la vie.
Cette mutation crée chez nos concitoyens de nouvelles
exigences de qualité et de sécurité. Alors que la technique a tendance trop
souvent à déshumaniser l’exercice médical, aujourd’hui, les personnes malades
revendiquent une prise en charge plus à leur écoute, plus humaine. Soyons attentifs
à ce que le manque de dialogue entre professionnels de santé et malades ne crée
pas une crise de confiance réciproque qui, dans nos sociétés en mutation,
rongées par le doute, peuvent aboutir à des blocages profonds et durables,
synonymes d’immobilismes et de défiances.
Dans le domaine de la santé, les espoirs nés du progrès,
font que l’on ne soigne plus seulement pour guérir mais aussi pour éviter la
maladie. La médecine, qui guérit et prévient, se trouve régulièrement soumise à
de virulentes critiques, notamment à l’occasion d’affaires de santé publique
révélant des manquements individuels ou des défauts d’organisation.
Si les médecins sont soumis à une obligation de moyens et
non de résultats, ils ont le devoir de garantir aux malades des soins
sécurisés. Il s’agit là d’une exigence légitime. La sécurité du soin est la
mission première des professionnels de santé.
Il convient donc de s’assurer que tous les moyens sont
mis en oeuvre pour éviter la survenance d’accidents liés aux soins. Dans chaque
établissement, la maîtrise des risques passe par l’implication de trois acteurs
: le patient, le praticien et le gestionnaire.
Savoir anticiper les accidents, savoir les analyser quand
on n’a pas pu les éviter, en faire des retours d’expérience et les partager
avec les autres professionnels de santé ; autant de principes naturels dans
certaines activités à risques comme l’aviation civile ou l’industrie nucléaire,
et qui paradoxalement restent encore trop peu développés dans les activités de
soins.
Les témoignages des patients, à la suite d’un accident,
se doivent d’être valorisés car ils participent pleinement à l’amélioration de
la qualité et de la sécurité des soins.
Dire la vérité aux patients est le premier pas vers une
saine politique de gestion des risques. Cette transparence exigée par le
citoyen est un préalable à l’efficacité de tout dispositif de gestion des
risques, dans la santé comme ailleurs. Écouter, analyser, accompagner, sont essentiels
pour renforcer la confiance entre professionnels de santé et usagers. C’est la
mission que j’entends assumer avec le Pôle santé, sécurité des soins.
Jean-Paul Delevoye
Médiateur de la République
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