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La démarche
qualité en action sociale et médico-sociale
Auteur Jean-René Loubat :
Psychosociologue,
consultant formateur du secteur social et médico-social, ancien conseiller
technique du CREAI à Lyon.
Marque :
Dunod
Collection Action Sociale – 190 x 240 mm – 192 pages – 2009
EAN13 :
9782100526581 Prix : 27 €
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L’obligation
d’évaluation interne et externe faite aux établissements d’action sociale et
médico-sociale par loi du 2 janvier 2002 a suscité la création d’une agence
nationale d’une part (ANESM), d’une critique de principe du secteur d’autre
part. En attendant, la plupart des établissements et services n’ont toujours
pas procédé à leur évaluation faute d’un véritable discours de la méthode
suffisamment précis, et cependant ouvert aux spécificités du terrain, pour être
une aide véritable aux professionnels. Cet ouvrage offre un référentiel complet,
précédé de son mode d’emploi et accompagné de fichiers téléchargeable pour
l’adapter aux besoins spécifiques d’un établissement ou d’un service.
Sommaire :
La qualité dans le domaine des services. La qualité comme mode
d’ajustement de l’offre et de la demande. Entre contournement et formalisme :
les aléas de la qualité dans les secteurs de l’action sociale et
médico-sociale. Les services sont-ils particulièrement difficiles à qualifier ?
Mettre en place une démarche qualité. La démarche qualité relève de
l’initiative du prestataire. Le système qualité. Le référentiel qualité. Le
mode d’emploi de notre guide qualité. La qualité des prestations. Les
prestations de service et leurs composantes. Les indicateurs. La qualité de
la relation-client. La relation-client et ses composantes. Les indicateurs.
La qualité du processus. Le processus et ses composantes. Les
indicateurs.
Public
:
-
Établissements
et services d’action sociale et médico-sociale -
Consultants,
formateurs et responsables administratifs de l’évaluation sanitaire et
sociale
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