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Conduire
l’amélioration de la qualité en action sociale
Adaptateur Roland Janvier :
Docteur en sciences de l’information et de la
communication, directeur général de la fondation Massé-Trévidy à Quimper, il a
siégé au Conseil national de l’évaluation sociale et médico-sociale puis au
Comité d’orientation stratégique de l’Agence nationale de l’évaluation des
établissements et services sociaux et médico-sociaux (ANESM)
Marque : Dunod
Collection Action Sociale – 155 x 240 mm – 224 pages – 2009
EAN13 : 9782100527564
Prix : 23 €
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Alors que la
pensée dominante tend à faire croire à chacun qu’il existerait des données
objectives et indiscutables qui doivent être adoptées par tous, il est urgent
de développer une critique argumentée du concept de qualité. Envisagée comme
une question, c’est-à-dire comme un concept équivoque et discutable, la qualité
(substantif d’ailleurs toujours utilisé au singulier comme pour signifier sa
prétention universalisante) quitte le ciel idéal du modèle unique et consensuel
pour devenir l’enjeu d’un débat. Débattue, la qualité descend de son piédestal
pour devenir une donnée relative et contingente. Elle peut alors être l’espace
d’un engagement possible des acteurs autour de convictions partagées. Le
présent ouvrage prend le contre-pied des idées toutes faites pour ouvrir des
pistes stratégiques. Dans cette perspective, la définition de ce qui fait
qualité devient le préalable à une démarche d’évaluation mobilisatrice. Hors de
cette perspective, la qualité reste une injonction infondée et l’évaluation
mise en conformité.
Sommaire :
ENJEUX DE COMMUNICATION. La « question » de la qualité. Refonder les
légitimités institutionnelles. Clarifier la fonction des institutions d’action
sociale. Intégrer les nouvelles figures des usagers. ENJEUX DE MANAGEMENT. Un
préalable : Clarifier contrôle et évaluation. Favoriser l’émergence d’un projet
professionnel collectif. Mobiliser tous les acteurs. Initier un fonctionnement
démocratique par l’évaluation. ENJEUX ORGANISATIONNELS. Conduire le changement.
Produire de l’amélioration. Développer de la connaissance. ENJEUX
OPÉRATIONNELS. Améliorer la qualité du dispositif. Améliorer la qualité des
prestations.
Public :
- Établissements
et services d’action sociale et médico-sociale; - Consultants,
formateurs et responsables administratifs de l’évaluation sanitaire et
sociale
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