L’Igas préconise un contrôle de l’Etat et des départements sur la qualité des services à domicile
L’Inspection générale des affaires sociales (Igas) rend public un rapport de juillet 2009 consacré à une "Enquête sur les conditions de la qualité des services d’aide à domicile pour les personnes âgées". Réalisée sur plusieurs associations nationales et trois départements (Ain, Pyrénées-Orientales et Hauts-de-Seine), cette enquête prolonge un contrôle mené par l’Igas en 2008 sur l’Union nationale des associations de l’aide à domicile en milieu rural (ADMR) et six de ses fédérations départementales.
Elle fait ressortir une situation paradoxale. D’un côté, la notion de qualité est fortement affirmée par le cadre législatif et réglementaire – avec notamment l’agrément qualité délivré par les pouvoirs publics -, mais aussi par les opérateurs eux-mêmes et par les tutelles. De l’autre, l’intervention sur la qualité est "peu opératoire" et le contrôle "défaillant". Le rapport observe ainsi que s’ajoutent à l’agrément qualité des dispositifs de certification ou d’octroi de labels et autres certifications, mis en place par les fédérations nationales. Selon l’Igas, "ces démarches s’empilent sans réelle valeur ajoutée", avec une approche "essentiellement procédurale" et des contrôles et audits réalisés sur pièces et jamais sur place auprès du bénéficiaire. De plus, ces procédures ont un coût élevé, qui pèse sur celui du service
Le rapport de l’IGAS : voir le document
Source : localtis.info
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