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Les
services à la personne comment ça marche ?
Jean-Noël LESELLIER
2ème édition
Wolters Kluwer France, 2009
ISBN
978-2-8117-0016-4
320 pages
Vous souhaitez vous
faire aider dans votre vie quotidienne ? Vous avez un parent âgé ou en
perte d’autonomie ? Vous avez un problème de garde d’enfant ? Vous
avez un projet de création d’entreprise ou d’association ?
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Sommaire :
Partie
1 : comprendre les enjeux économiques et sociaux
Les évolutions sociales
et démographiques
Partie
2 : acteurs, activités et réglementations
Les activités de
services à la personne
Les acteurs du service
La régulation étatique :
agréments et autorisation- rôle et mission de l’ANSP
La question du prix et
du financement
Partie
3 : ressources humaines, compétences et professionnalisation
La question des
ressources humaines
Les diplômes
Les formations
Partie
4 : marketing et organisation
Marketing et relations
clientèle
Le back office, les
supports d’administration et la gestion
Qualité et
certification : les dispositifs d’évaluation
Partie
5 : ailleurs et demain….
Les services à la
personne dans d’autres pays
Evolution et
perspectives
Partie
6 : annexes
Jean-Noël
LESELLIER, ancien directeur général du groupe IRCEM, est un
spécialiste du secteur des services à la personne. Il a été étroitement associé
à la préparation de la loi française de juillet 2005 et préside les commissions
ministérielles qui en charge le domaine tant au ministère de l’emploi qu’au
ministère de l’Education nationale. Membre du comité de normalisation AFNOR « services
à domicile », il préside le comité médico-social de l’organisme de
certification « SGS-Qualicert ». il fut aussi pendant plusieurs
années la cheville ouvrière du syndicat des entreprises de services à la
personne qu’il a contribué à développer.
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