Le 114 : numéro d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes
Roselyne Bachelot-Narquin, ministre des solidarités et de la
cohésion sociale, se réjouit de la mise en service du 114, qui permettra
aux personnes sourdes et malentendantes, victime ou témoin d’une
situation d’urgence, de solliciter l’intervention des services de
secours (15, 17, 18). Jusqu’à présent, la déficience auditive pouvait
conduire à une mise en danger pour 4 millions de personnes sourdes ou
malentendantes, compte-tenu de l’impossibilité pour les personnes
concernées de communiquer avec les services de secours.
Le Gouvernement a donc souhaité développer un numéro d’urgence
national et gratuit, le 114, pour rendre accessible les communications
avec les services de secours – 15, 17 et 18. Cette mesure fait partie du
plan national 2010-2012 en faveur des personnes sourdes ou
malentendantes, qui représente un montant de 52 millions d’euros. La
mise en place de ce centre s’inscrit dans la politique générale de
l’Etat pour rendre les services publics accessibles à tous les usagers.
Le « 114 », est ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24. Il est accessible
dans un premier temps uniquement par FAX ou par SMS en métropole. C’est
un centre relais national, implanté au Centre Hospitalier Universitaire
de Grenoble, qui est chargé de son exploitation. Des professionnels
sourds et entendants spécifiquement formés sont chargés du traitement
des appels et de la prise de contact avec les services d’urgence
compétents si nécessaire.
Pour faire connaître le « 114 », des documents d’information à
l’attention des personnes sourdes ou malentendantes – avec leur
concours- et pour les associations, les administrations et services
concernés (préfectures, services de secours locaux, maisons
départementales des personnes handicapées, unités de soins pour
personnes sourdes …) ont été élaborés : un dépliant, une carte mémo, une
affiche, une vidéo en langue des signes française et un guide de
l’utilisateur du « 114 » fournissent toutes les précisions sur
l’organisation et le fonctionnement de ce centre national relais et sur
la façon d’utiliser le « 114 ». Ces documents sont consultables et
téléchargeables sur le site
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